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华蔚饭店是一家拥有高尔夫球场的大型度假饭店，矗立在悠闲林野间，典雅的餐厅提供精致饮食，亲切和蔼的服务人员更让住宿的客人们有宾至如归的感觉。
“您好。”
迎面而来两个饭店的客人，苏永芠面露甜美微笑，礼貌地朝他们打招呼，继续维持不疾不徐的脚步，优雅地往1115号房移动。
苏永芠是华蔚饭店的客房部经理，今年二十七岁，微卷长发梳拢成髻，衬托出一张妆容清爽的美丽脸庞，眼眸总是弯弯带笑的，是个讨人喜欢的甜姐儿；纤细苗条的身材穿着饭店制服，一套干净无瑕的雪白衬衫搭配浅褐色窄裙，看起来气质颇佳。
因为接到1115号房的投诉，她正赶往现场处理，足蹬浅咖啡色矮跟皮鞋，踏在光洁的走廊上，她的脚步声如同她的人一样从容不迫。
“我来是来享受，不是来受气的！”
才踏出十一楼的电梯，远远的，她就听到一阵盛气凌人的女人怒吼声，走廊最底那间房的房门敞开，客房部员工小晴无奈地站在门外，忍受一名全身名牌的中年女子的怒气。
“我真的没有”
“你还敢顶嘴！快叫你们经理过来！”
苏永芠缓步朝那间房移动，内心os：又是她，奥客编号第十九号。前年掉了一只手表，去年是一件名牌衬衫丢了，今年又换什么？
“小晴。”
“经理”
苏永芠站到下属小晴身旁，瞧她那张年轻稚气的脸蛋浮现不服气的神色，她立刻给她一个“耐住性子”的眼神示意，绝对不能对客人发脾气，这是服务业的大忌。
“啊你就是经理喔。”贵妇人双手插腰，跩得很。“你们饭店的清洁工实在很不专业，动作有够粗鲁，竟然打破我的香水瓶，你知道那有多贵啊，全球限量的呢。”
喔，这次变成香水苏永芠脸上依旧端着温柔的甜笑，丝毫没有任何不耐，倒是小晴赶紧出声辩驳。
“经理，我没有！”
“你还敢说谎！”贵妇人指着小晴的鼻子骂。
“真的很抱歉。”苏永芠立刻微微一鞠躬，递出手上早就准备好的礼品。“我们的疏失造成您的不便，限量的香水我们饭店恐怕无法赔偿，这两张高尔夫球场的优惠券以及本饭店独家贩售的沐浴组礼盒，希望能补偿您的损失。”
“这么寒酸的东西是能补偿什么。”贵妇人轻蔑地撇嘴，但还是把礼盒和优惠券收下。“告诉你，要不是因为我老公喜欢打高尔夫球，我才不想来住你们这间饭店，偏僻得要命”嘴巴碎碎念个半天，抱怨完后，终于满足的关上房门。
“经理，你要相信我，我真的没有弄破香水瓶，那根本是她自己”两人相伴离开十一楼，小晴着急地解释着。
“我相信你。”苏永芠拍拍她的肩膀，体谅地说。
小晴呆住。“那为什么”
“我知道不是你的错，那个客人早就有前科了。”她对人的脸孔和名字的记忆力可是一流的。
“什么？”小晴听得一愣一愣的。
“总之，你记住，千万不要跟客人争执，有事通知我就行了，懂吗？”面对这个目前还在念大四、特地来饭店实习的年轻下属，苏永芠谨慎地叮咛着。他们客房部员工代表的可是饭店的品质。
“是。”小晴低声说，有点惭愧。刚才要是经理晚来一分钟，说不定她已经脾气爆发，动手跟那个诬赖她的老妖婆打架了。
“我要去开会。你继续努力工作。”苏永芠鼓励地说。
“嗯，我知道。”
小晴又恢复了活力，毕竟是年轻人，一点挫折丝毫不放在心上。瞧着她离去的背影，苏永芠忍不住想起五年前刚毕业的自己，从饭店柜台人员一步步到今天，也是经过许多磨练呢。
“啊，快迟到了”她看了下手表，悄悄吐舌。即便是赶时间，她依旧踏着稳健的步伐，绝不让客人看到她惊慌失措的模样，这是她工作时的原则。
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饭店会议室内，各部门主管都已经坐定位，苏永芠是最后一个到场的，但她脸上挂着的甜美笑容实在让人无法动怒。
她坐到餐厅企画、也是她最好的朋友刘珍笙旁边，低语：“总经理说了什么？”今天的会议由总经理主持，还集合了饭店各部门主管，相当慎重，应该是有要事宣布。
刘珍笙凑到她耳边，小小声说：“小麻麻要来了。”
苏永芠一愣。啊，差点忘了，本饭店头号奥客大驾光临的日子又要到了。
她终于明白今天这场大阵仗会议的缘由。由于华蔚饭店附有高尔夫球场，常常有商场客人来此度假兼打球联谊，而每年七月固定的某几天，总有一名讨人厌的“麻烦先生”要大驾光临；因为这个奥客实在太有名了，加上总在固定时间莅临，饭店同事们私底下都昵称他“小麻麻”“小麻麻”又来了“小麻麻”又做了什么欠扁的举动，几乎是这段期间饭店同事们茶余饭后的八卦来源。
更令人讨厌的是，这个奥客正是他们饭店老板的世侄；如果不想丢工作，根本没有得罪的空间，这么一想，苏永芠忍不住靶到头皮发麻了。
瞧总经理紧张兮兮地吩咐各部门就“战斗位置”迎接明天到来的奥客（当然，没人敢明说）；苏永芠环顾同事们脸上战战兢兢的表情，她常保的微笑也跟着僵硬了一些。
“永芠，千万不要忘记你的责任。”总经理特别叮嘱她，毕竟，很不幸的，跟那名奥客接触最频繁的人，恐怕就是她了。
“我知道。”苏永芠俏脸上依旧带着完美的笑容回应，但内心则暗自叹道：唉，又要跟“小麻麻”打交道了，皮可得绷紧才行
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“杜先生。”
司机恭恭敬敬地开启车门，杜弘旭昂着头，姿态高傲地走下轿车，对华蔚饭店特地安排迎接他的职员不屑一顾。
他的外型极佳，有着媲美模特儿的健美身材和深刻五官，尤其一双超级会放电的眼眸，常常电得女人心头怦怦乱跳；而不论多么卓越的外表，真正吸引人的还是他庞大的身家。
身为时尚精品集团“lavie”的继承人，可说是衔着金汤匙出生。自从多年前父母在一场空难中丧生后，他和姊姊杜铭采一同接下继承权；目前他顶着“lavie”集团总裁头衔，实际上经营权都落在行销总监姊姊杜铭采手上，而他对管理向来意兴阑珊，也懒得插手，干脆每天玩女人，周旋在各个时尚派对和美丽模特儿之间，绯闻不断的他，可是八卦杂志的最爱。
苏永芠默默跟着他，即便心里无奈，在她脸上却瞧不出一丝不耐烦，保持绝佳的亲切笑容是她的另一项工作原则；看到总经理拚命谄媚这个奥客，而这个奥客依旧是那副自以为了不起的模样，她也只能努力压抑下怒气。
虽然她从来没喜欢过杜弘旭，但不得不承认他真是一个好看的男人，从衣着的品味到低沉动听的嗓音，可说是上天赏赐给女人的完美男人代表但也因为杜弘旭，让她体认到，上天果真是公平的，祂给了他最抢眼的外型，却赐给他最糟糕的性格，这种男人只有拿来“观赏”的用处，真正相处时，一定会被他傲慢又跋扈的脾气气到脑中风。
据说他很喜欢滑雪，还因此在加拿大开了家滑雪场，兴致一来就搭私人飞机飞过去。换女人像翻书一样率性的男人，那种睥睨的姿态就好像全世界都被他踩在脚底下他是有那种嚣张的条件，但因此被憎恨厌恶也怪不得别人就是了。苏永芠安静地觑着杜弘旭修长伟岸的背影，思忖着。
杜弘旭自始至终眉头都深锁着。从下车开始，一直到搭电梯，进入住宿的总统套房，这段长路上他只觉得身边有个很吵的男人当然，他知道他，这间他世伯开的饭店的总经理；但他还是很吵，讲着一些不着边际的欢迎词汇，狗腿到让他想呼他一巴掌，要他闭嘴。
总统套房布置得相当华丽，总经理又开始巴拉巴拉说明他们为他准备了多贴心的服务与设备，他终于受不了，颇不耐烦地呛一句：“烦死了，你闭嘴！”
年过半百的总经理吞了吞口水，一时愣住了，苏永芠则为他捏把冷汗。真可怜，如此优秀的饭店管理人竟得受这种跋扈小毛头的气。
“苏经理，接下来就交给你了。”总经理满溢的笑容不自觉地僵硬了，交代一句后，速速离去。
“是。”
杜弘旭才懒得管是谁要接待他，他向来只在乎自己，连那个脚底抹油快闪的总经理叫啥名字他也没记住。
“这什么味道？”杜弘旭嗅了嗅屋里的气味，浓眉倏地拢紧。
“玫瑰。”苏永芠不疾不徐地回答，依旧挂着甜美的笑容。“我们特地为杜先生准备您最爱的玫瑰花。”
的确，满屋子鲜艳的玫瑰，各式品种、各样颜色，置放在室内各个角落，简直像是到了玫瑰专卖店。
杜弘旭斜睨眼前这个外表娇美、气质大方的女人，挑了下性感的唇角，冷笑一声，直接将桌上花瓶内那束娇红欲滴的玫瑰花扔到地毯上。
“我最爱的？谁告诉你我喜欢玫瑰？我最讨厌的花就是玫瑰！”他很不客气地直接让她出糗。
明明你去年说你最喜欢玫瑰花，还要我们在一小时内买到九千九百九十九朵红玫瑰，现在又说你最讨厌苏永芠在心里短短几秒钟内恐怕骂了至少一百句f开头的英文字，但她唇边的笑意却丝毫没受到影响，温温柔柔的回应。
“真的很抱歉，是我们搞错了，我们马上帮您处理。”
“这又是什么？”杜弘旭指着客厅一张相当现代化风格的苹果绿沙发椅，大声质疑。
“杜先生，请问有什么不对的地方？”
“还要我提醒？”他双臂环胸，一副她很可笑、很愚蠢的表情。“你知道我是谁吗？”
“杜先生可以明说不满之处。”
“哈，你的脑袋真是有够笨，我已经讲这么白，还要我明说这沙发哪个牌子的？我可是lavie的老板，你在我住的地方摆一张不知哪里来的鸟牌子沙发是在嘲讽我？”
原来如此。“lavie”精品集团事业版图辽阔，除了本业的服装领域，还向外拓展到精品家具、化妆品、饭店不过，这张沙发椅可不是“不知哪里来的鸟牌子”啊，特地为此套房设计的名家恐怕要哭了内心再度骂了这个奥客一百句s开头的英文字，她依然不动声色，微笑应对。
“这是我们的疏失，马上帮您移走。”
这个帅哥奥客的挑剔与抱怨可还没结束，接下来又是一连串的嫌弃，嫌浴室太小，嫌床太硬，嫌枕头太脏，嫌墙上的画太丑有碍观瞻，嫌灯不够亮苏永芠只能耐心与其交手，一一化解他的牢骚。
杜弘旭的难搞是有名的。从事饭店业难免遇上奥客，但这个大帅哥可说是其中之最，要求一大堆就算了，最令人受不了的是他的“坏记性”明明是他自己说要往东，事后偏偏要胡掰成往西，摆明着就是要为难服务人员，好像把看别人的糗态当成乐趣，还一副他很无辜的模样。
苏永芠从第一年来到华蔚饭店工作就见识到这名奥客的威力。据说他从小时候开始就每年固定来此度假，想到有的同事竟然得忍受他那么久，她真的打心底同情他们。
大概是嫌得嘴巴也累了，杜弘旭终于安静下来，懒洋洋的在一张鲜红色单人沙发椅上坐下，只见他突然举起左手，伸出一根食指，就这样保持不动，俊脸依旧一副傲然神态。
这又是什么意思？苏永芠虽然不动声色，唇边挂着微笑，内心却纳闷地思忖着。这个帅哥奥客另一项讨人厌的习惯，就是喜欢用手势下命令，一种手势代表一个命令。据说他独创了二十多种怪手势，苏永芠倒怀疑他是否真记得住，她知道这主要还是藉此恶整服务人员。
“杜先生需要香槟？”苏永芠正打算嘱咐一旁的服务人员帮他打开香槟，却见杜弘旭轻蔑地扯了下嘴角。
“我不要香槟。”
不要香槟苏永芠再度恭敬有礼地询问：“杜先生是要遥控器吗？”
杜弘旭这回鄙弃地啧了声，好像她是个大笨蛋似。
“我要遥控器干嘛？”
“那么杜先生需要什么呢？”她顺势客气地询问。
“我需要什么”杜弘旭嗤笑一声，冷冷道：“我要你们──滚。”
笑容非常帅气迷人，是连魔鬼都要为之心动的俊美容颜，但说出口的话却有让人脑... -->>
华蔚饭店是一家拥有高尔夫球场的大型度假饭店，矗立在悠闲林野间，典雅的餐厅提供精致饮食，亲切和蔼的服务人员更让住宿的客人们有宾至如归的感觉。
“您好。”
迎面而来两个饭店的客人，苏永芠面露甜美微笑，礼貌地朝他们打招呼，继续维持不疾不徐的脚步，优雅地往1115号房移动。
苏永芠是华蔚饭店的客房部经理，今年二十七岁，微卷长发梳拢成髻，衬托出一张妆容清爽的美丽脸庞，眼眸总是弯弯带笑的，是个讨人喜欢的甜姐儿；纤细苗条的身材穿着饭店制服，一套干净无瑕的雪白衬衫搭配浅褐色窄裙，看起来气质颇佳。
因为接到1115号房的投诉，她正赶往现场处理，足蹬浅咖啡色矮跟皮鞋，踏在光洁的走廊上，她的脚步声如同她的人一样从容不迫。
“我来是来享受，不是来受气的！”
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“我真的没有”
“你还敢顶嘴！快叫你们经理过来！”
苏永芠缓步朝那间房移动，内心os：又是她，奥客编号第十九号。前年掉了一只手表，去年是一件名牌衬衫丢了，今年又换什么？
“小晴。”
“经理”
苏永芠站到下属小晴身旁，瞧她那张年轻稚气的脸蛋浮现不服气的神色，她立刻给她一个“耐住性子”的眼神示意，绝对不能对客人发脾气，这是服务业的大忌。
“啊你就是经理喔。”贵妇人双手插腰，跩得很。“你们饭店的清洁工实在很不专业，动作有够粗鲁，竟然打破我的香水瓶，你知道那有多贵啊，全球限量的呢。”
喔，这次变成香水苏永芠脸上依旧端着温柔的甜笑，丝毫没有任何不耐，倒是小晴赶紧出声辩驳。
“经理，我没有！”
“你还敢说谎！”贵妇人指着小晴的鼻子骂。
“真的很抱歉。”苏永芠立刻微微一鞠躬，递出手上早就准备好的礼品。“我们的疏失造成您的不便，限量的香水我们饭店恐怕无法赔偿，这两张高尔夫球场的优惠券以及本饭店独家贩售的沐浴组礼盒，希望能补偿您的损失。”
“这么寒酸的东西是能补偿什么。”贵妇人轻蔑地撇嘴，但还是把礼盒和优惠券收下。“告诉你，要不是因为我老公喜欢打高尔夫球，我才不想来住你们这间饭店，偏僻得要命”嘴巴碎碎念个半天，抱怨完后，终于满足的关上房门。
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“我相信你。”苏永芠拍拍她的肩膀，体谅地说。
小晴呆住。“那为什么”
“我知道不是你的错，那个客人早就有前科了。”她对人的脸孔和名字的记忆力可是一流的。
“什么？”小晴听得一愣一愣的。
“总之，你记住，千万不要跟客人争执，有事通知我就行了，懂吗？”面对这个目前还在念大四、特地来饭店实习的年轻下属，苏永芠谨慎地叮咛着。他们客房部员工代表的可是饭店的品质。
“是。”小晴低声说，有点惭愧。刚才要是经理晚来一分钟，说不定她已经脾气爆发，动手跟那个诬赖她的老妖婆打架了。
“我要去开会。你继续努力工作。”苏永芠鼓励地说。
“嗯，我知道。”
小晴又恢复了活力，毕竟是年轻人，一点挫折丝毫不放在心上。瞧着她离去的背影，苏永芠忍不住想起五年前刚毕业的自己，从饭店柜台人员一步步到今天，也是经过许多磨练呢。
“啊，快迟到了”她看了下手表，悄悄吐舌。即便是赶时间，她依旧踏着稳健的步伐，绝不让客人看到她惊慌失措的模样，这是她工作时的原则。
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饭店会议室内，各部门主管都已经坐定位，苏永芠是最后一个到场的，但她脸上挂着的甜美笑容实在让人无法动怒。
她坐到餐厅企画、也是她最好的朋友刘珍笙旁边，低语：“总经理说了什么？”今天的会议由总经理主持，还集合了饭店各部门主管，相当慎重，应该是有要事宣布。
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苏永芠一愣。啊，差点忘了，本饭店头号奥客大驾光临的日子又要到了。
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苏永芠默默跟着他，即便心里无奈，在她脸上却瞧不出一丝不耐烦，保持绝佳的亲切笑容是她的另一项工作原则；看到总经理拚命谄媚这个奥客，而这个奥客依旧是那副自以为了不起的模样，她也只能努力压抑下怒气。
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“玫瑰。”苏永芠不疾不徐地回答，依旧挂着甜美的笑容。“我们特地为杜先生准备您最爱的玫瑰花。”
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“杜先生需要香槟？”苏永芠正打算嘱咐一旁的服务人员帮他打开香槟，却见杜弘旭轻蔑地扯了下嘴角。
“我不要香槟。”
不要香槟苏永芠再度恭敬有礼地询问：“杜先生是要遥控器吗？”
杜弘旭这回鄙弃地啧了声，好像她是个大笨蛋似。
“我要遥控器干嘛？”
“那么杜先生需要什么呢？”她顺势客气地询问。
“我需要什么”杜弘旭嗤笑一声，冷冷道：“我要你们──滚。”
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