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69中文网 www.liujiuzw.com,人脉心理学无错无删减全文免费阅读!

    每个人都会犯一些不同的错误,但是如果你对别人采用一贯谦逊的态度,就会赢得对方的信任。如果对方尊敬并且信任你,他们会更容易宽恕你偶尔犯的错误,而且当问题出现分歧不一致时,或者出现其他观点,他们更愿意以理智的方式和你解决问题。

    心理策略 47 :内心倾听,共同解决问题

    要想成功解决现在的冲突、重建受损的人际关系时,你希望采取自信的措施:面对当事人,倾听他的意见,关注问题,直接而诚挚地陈述你的观点,共同解决问题。

    以下这些建议可以使你更好地来运用交谈,解决人际冲突。

    1.把你积极的目的公布于众

    人是目的和行为的统一体,你能看到的是哪一方面呢?你猜想:你仅仅能看到某人的行为,当然,人们还会作出设想--通常不是关于行为的--是关于某人的目的。但在事实上,目的是看不见的,好的目的要想被人知道,就要表达出来。当你表达对别人的关注时,你应该在讨论问题细节之前,表达你的良好意图,把它作为开场白的—部分。

    2.设定合理的议程

    除了要设定积极的论调,你应该为会谈组织好结构,这样,就不会扯东扯西,偏离主题了,毫无组织地讨论冲突问题,不太可能找到解决办法。在会谈中,无论你是遵循什么样的步骤解决问题,这是在进行解决冲突的讨论中,你应该具有的开始谈话方式。

    3.应该让理解当先

    如果你在冲突过程中,对任何事情都要比的话,那就比比倾听和理解对方的能力。倾听,尤其是积极倾听,设定了集体讨论的基调,是成功解决冲突的关键。如果你是一个成功的倾听者,你也要帮助对方成为成功的倾听者,这样能增强你们两个互相听完彼此的话的可能性,得到令人满意的结果。

    4.分享想法和感受

    解决冲突的过程就是解决问题的过程。本部分,要讲述两种交流方法,通过理解你的观点、定义并解决问题,这样对方就能明白你的问题所在。这两种方法,是表达思想法和表达感受法。

    [1]表达思想法

    有时,在解决冲突的讨论中,你需要表达观点,这主要发生在调查问题时,但是有时在解决问题的对话中,也需要表达观点。所以为了不给人留下武断的印象,用表达思想法。

    通常,用几句话表达你的思想。不要冗长或者让人听起来很武断,但是保证要有建设性,并且实事求是地表达观点。指导原则如下:

    ◇ 用第一人称表达思想。用我,或者我的表明观点是你自己的。

    ◇ 用积极的语言讲述你的想法。用建设性语言,并且尽可能用最佳方式表达信息,避免用不等之类的词。

    ◇ 阐明问题对你产生的影响。给出事实,支持你的观点或者结论。通常情况下,在用描述法阐明你观察到的内容后,用这种表达思想法会取得很好的效果。

    ◇ 做出反馈时,集中在问题和行为上。必要时,解释对方思想的反馈的基本观点。解释要注重观察和事实,不要对别人内心的目的进行解释或者分析。

    [2]表达感受法

    发生冲突的环境容易使人情绪化,控制感情的能力对对方的情绪有很大影响。另一方面,完全不带一丁点儿感情的行为是不现实的,关键是表达你的感情,而不是表现,这就是表达感受法的作用。

    ◇ 运用表达感受法

    表达感受法经常用在描述之后。大致描述你的问题,之后用几句话表达你的感受,让别人清楚你对局面的感受。使用表达感受法时,要遵循下面几条建设性的指导原则:

    [1]体现出感受的主体。用“我”,“我的”之类的词,表明是你自己的感受。

    [2]提炼出你的感受。直接... -->>

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