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理,我就跟她说钱不重要,小孩的教育才重要。”
“好……好呀,好一个‘钱不重要,小孩的教育才重要’,这的确不是什么大道理,但这是最朴素的真理。”陆明眉欢眼笑,毫不掩饰他内心的高兴。
陆明认为这是个很好的案例,他对一旁的马援说道:“全程你也看到了,等下把监控视频拷贝出来,送给人力资源部,让他们整理成内部培训资料,小敏这种以人为本的服务态度,和服务意识,正是我们公司欠缺和需要的,全公司不管是职员,还是员工都应该向她学习。”
好的,马援应了一声,然后对王忠敏伸出了个大拇指,佩服地说道:“你心真细。”
“明哥,不……不需要这样吧。”王忠敏急忙劝道。
看她一脸为难的样子,陆明哪有不知道她的心思,笑着解释道:“放心,她们母女的画面我们处理的,没人能够看出来的,而且只在内部播放,不会流出外面来,对那对母女不会带来影响,主要还是突出你的服务意识。”
闻言,王忠敏才稍微放下一些心来,不过她不认为这是很小的事,不值得这么大动干戈地宣传,心里面有些诚惶诚恐,十分不安。
王忠敏从员工的角度认为是小事,而陆明从管理者的角度却觉得是大事,“优质的服务”,是服务行业最根本的东西,“以人为本”又是服务的最高境界,通过今天的事情,明显她做到了“以人为本”。
说实话,陆明其实有点儿意外,因为王忠敏来便利店工作没有多少天,而且她的家庭还背着沉重的外债,但她能够说出“钱不重要,小孩的教育才重要”,这实在是难能可贵的。
了不起!
当初陆明在给便利店的店长们开会的时候,还建议他们学习“海底捞”火锅的优质服务,争取也出几个能私底下自己掏钱给顾客买来充电器的员工,结果从那次会议到现在也没有让陆明感觉亮眼的服务案例,所以便利店的团建聚会,至今还是在“海底捞”举行,都给他们吃吐了。
陆明不是霸道总裁,他是从最底层爬起来的,了解底层的心酸,有些事情过得去就行,没有那么苛刻,但对服务,他一直是盯着的,不然董冲冲也不会被他亲自炒掉。
从马援调监控开始,王忠敏的眉头就一直皱起,陆明简单跟她解释这件事虽然看起来是小事,但对公司来说是非常好的培训案例,如果运用得好,说不定能让公司的服务水平整体上一个台阶。
王忠敏这才完全放下心来,高兴地报喜道:“明哥,真感谢你,我爸妈已经出院回到工地了,工地的工头挺照顾他们的,让他们负责厨房的采买和做饭,比以前轻松多了。”
“还有一个好消息,王希的伤势恢复得挺好的,不需要做植皮手术,再住半个月就能回家了。”谈到自己的家人,王忠敏眼中散发着别样的光芒,满满地幸福。
陆明挺为她高兴的,笑着回道:“这些我都知道,你哥都跟我说了,倒是你,在便利店这边还习惯吗?”
王忠敏笑着说道:“挺好的,跟小凤姐她们住在一起,她们挺照顾我,工作也不累,才八个小时,工资跟我在厂里比差不多。”
“那好,我建议你有时间多看一些管理方面的书,之前就跟你说过,便利店这边发展得挺快的,升职空间也大,多给自己充点电,对以后的发展有好处。”陆明认为她是个好苗子,忍不住提醒道。
“明哥我知道,辉哥从他们学校帮我借了书来看。”
想不到小辉不但自己学习,还能帮助别人进步,陆明十分欣慰,没白给他那么多机会。
到了工厂下班时间,王忠敏跟刚上中班的一名店员忙碌起来,陆明没再打扰她们,在便利店外面看了一下人流量,非常满意,虽然大部分工人只是进店买包烟,或者买瓶饮料,客单价不高,但人流量很多,保守估计日营业额能过万。
到了饭点,陆明跟马援在附近随便吃了一点东西,接着去看其它几家新开的便利店,一直忙到晚上八点才来到李成功的会所。
看了一眼会所熟悉的大门,陆明没有马上进去,就要揭晓谜底了,他反而有些忐忑,他不想失去孙雯这么好的助手,不过这不是以他的意志为转移的,总要得面对。
他呼出一口浊气,往会所大门走去……
理,我就跟她说钱不重要,小孩的教育才重要。”
“好……好呀,好一个‘钱不重要,小孩的教育才重要’,这的确不是什么大道理,但这是最朴素的真理。”陆明眉欢眼笑,毫不掩饰他内心的高兴。
陆明认为这是个很好的案例,他对一旁的马援说道:“全程你也看到了,等下把监控视频拷贝出来,送给人力资源部,让他们整理成内部培训资料,小敏这种以人为本的服务态度,和服务意识,正是我们公司欠缺和需要的,全公司不管是职员,还是员工都应该向她学习。”
好的,马援应了一声,然后对王忠敏伸出了个大拇指,佩服地说道:“你心真细。”
“明哥,不……不需要这样吧。”王忠敏急忙劝道。
看她一脸为难的样子,陆明哪有不知道她的心思,笑着解释道:“放心,她们母女的画面我们处理的,没人能够看出来的,而且只在内部播放,不会流出外面来,对那对母女不会带来影响,主要还是突出你的服务意识。”
闻言,王忠敏才稍微放下一些心来,不过她不认为这是很小的事,不值得这么大动干戈地宣传,心里面有些诚惶诚恐,十分不安。
王忠敏从员工的角度认为是小事,而陆明从管理者的角度却觉得是大事,“优质的服务”,是服务行业最根本的东西,“以人为本”又是服务的最高境界,通过今天的事情,明显她做到了“以人为本”。
说实话,陆明其实有点儿意外,因为王忠敏来便利店工作没有多少天,而且她的家庭还背着沉重的外债,但她能够说出“钱不重要,小孩的教育才重要”,这实在是难能可贵的。
了不起!
当初陆明在给便利店的店长们开会的时候,还建议他们学习“海底捞”火锅的优质服务,争取也出几个能私底下自己掏钱给顾客买来充电器的员工,结果从那次会议到现在也没有让陆明感觉亮眼的服务案例,所以便利店的团建聚会,至今还是在“海底捞”举行,都给他们吃吐了。
陆明不是霸道总裁,他是从最底层爬起来的,了解底层的心酸,有些事情过得去就行,没有那么苛刻,但对服务,他一直是盯着的,不然董冲冲也不会被他亲自炒掉。
从马援调监控开始,王忠敏的眉头就一直皱起,陆明简单跟她解释这件事虽然看起来是小事,但对公司来说是非常好的培训案例,如果运用得好,说不定能让公司的服务水平整体上一个台阶。
王忠敏这才完全放下心来,高兴地报喜道:“明哥,真感谢你,我爸妈已经出院回到工地了,工地的工头挺照顾他们的,让他们负责厨房的采买和做饭,比以前轻松多了。”
“还有一个好消息,王希的伤势恢复得挺好的,不需要做植皮手术,再住半个月就能回家了。”谈到自己的家人,王忠敏眼中散发着别样的光芒,满满地幸福。
陆明挺为她高兴的,笑着回道:“这些我都知道,你哥都跟我说了,倒是你,在便利店这边还习惯吗?”
王忠敏笑着说道:“挺好的,跟小凤姐她们住在一起,她们挺照顾我,工作也不累,才八个小时,工资跟我在厂里比差不多。”
“那好,我建议你有时间多看一些管理方面的书,之前就跟你说过,便利店这边发展得挺快的,升职空间也大,多给自己充点电,对以后的发展有好处。”陆明认为她是个好苗子,忍不住提醒道。
“明哥我知道,辉哥从他们学校帮我借了书来看。”
想不到小辉不但自己学习,还能帮助别人进步,陆明十分欣慰,没白给他那么多机会。
到了工厂下班时间,王忠敏跟刚上中班的一名店员忙碌起来,陆明没再打扰她们,在便利店外面看了一下人流量,非常满意,虽然大部分工人只是进店买包烟,或者买瓶饮料,客单价不高,但人流量很多,保守估计日营业额能过万。
到了饭点,陆明跟马援在附近随便吃了一点东西,接着去看其它几家新开的便利店,一直忙到晚上八点才来到李成功的会所。
看了一眼会所熟悉的大门,陆明没有马上进去,就要揭晓谜底了,他反而有些忐忑,他不想失去孙雯这么好的助手,不过这不是以他的意志为转移的,总要得面对。
他呼出一口浊气,往会所大门走去……