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69中文网 www.liujiuzw.com,飘动的导游旗无错无删减全文免费阅读!

p;   “那陆哥,你心中的标准是什么呢?”

    “我?其实,我的标准没什么高大尚的东西。我就觉得,做好一个导游,就是要有德行,有实力。德行是什么?其实就是责任心和爱心。对客人要有责任心,安排行程和照顾起居要提前观察,提前想,在问题没有出现的时候,提前预判出来,提前想出应对的办法。很多时候,你为了能让客人满意,不给自己找麻烦,就得多站在客人的角度替他们去想,想他们喜欢和不喜欢的,想他们想要的和不想要的。带团本身就是事无俱细的活儿,哪个环节疏忽了都有可能产生蝴蝶效应。这责任心也体现在诚实度上。你要对客人诚实,不能哄骗,不能欺瞒。特别是在讲解的时候,你必须接受客人的无知和好奇,但不能允许自己的无知和冷漠。你在准备导游辞的时候,就得下功夫去查真资料,写真内容,你可以在讲解时加上自己的东西,但那种东西得是心里真正想到和感悟到的。你拿不真、不实、道听途说、胡编乱造的东西来糊弄人,可能当时没发生问题。但假的终归是假的,总会有被揭穿的时候。再拿赚钱这事来说,你也说了,干导游是为了赚钱。其实哪个干导游的不想赚钱呢?但是,咱们导游这行能赚的钱太多了,这里边有干净的钱,也有不干净的钱,有人干净地赚钱,有人不干不净地赚钱。有的人靠好的服务和真正的实力,明明白白,光明正大地赚小费、赚回扣、拿提成。这无可厚非,毕竟现在整个旅游业里,导游正儿八经赚钱的道儿就那么几条,核心就是用服务换钱。只要你的服务能得到客人的认可,那赚这些钱也是理所应当的。但就有那么一些人,借着客人初来乍到,人生地不熟,靠虚假宣传和许诺,骗客源,一旦出团,便半途里擅自变更安排,降低标准,或者坐地起价强买强卖,或者串通他人,超高报价,把一二百元的羊腿价报到几百元甚至上千元,或者强迫游客消费,侮辱甚至威胁恐吓那些不消费的客人。或者没有真才实学,靠糊编乱造蒙混过关,靠低俗笑话哗众取宠,靠张冠李戴敷衍了事。不到景点时乱讲乱说,到了景点不讲不说。不在提升服务质量和个人素质上下功夫,一门心思想着骗钱敛财,不顾导游操守和职业道德。甚至有些人为了赚钱,人格尊严也拿来当商品买卖,白天当导游晚上当新娘,明面儿上是导游暗地里是流氓。这种人这种事不在虽然不是全部存在,但也不在少数。你或者只是听过,我是真正见过。恶心到家了。所以说,要做个干净的好导游,心得摆正了。钱虽很重要,但不是第一位的,德才是第一位的。你不能把带团只当作工作,要想把这份工作干好,干出成绩,那就得把它当作一份事业去做,得干得膛膛正正、光明磊落。导游这一行就是一个大染缸,里面形形色色的人啥样都有,有好的就有坏的。能遇到高人,那是你的福气,你能跟着学,学会了你也是高人。但遇到坏人,那可千万不能跟着学,连好奇的心都不能有,好奇害死猫啊!尤其是女孩子干导游,遇到的诱惑要比男的更多更大,有的人就是因为一念之差就走了歪门邪道,越走越偏,甚至无法回头。在这条路上,有幸者,能遇到一个好师傅,领着你走正道。但更多的人,一旦入行,就始终面临着单打独斗。在考验、挑战和诱惑面前,没人替你指路,没人作主。只能靠自己的选择,而选择的对与错,好与坏,就全靠你个人的德行修为。”

    王倩本已失落的心,被陆川这一通说教,惊得忘记了刚才的眼泪。

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