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达标客户的各类产品配置合理,资产得到巩固,我们二季度的客户流失率下降了3.5%,所以二季度的完成率,比去年同期提升了4.13%。那既然流失率止住了势头,下一步的举错,主要是“开源截流”,拓展开发新客户,提升存量客户,截住老客户流失。”瑛霖侃侃而谈,仿佛是早有准备的样子。
“拓展呀、提升呀、截流呀,这不都一直是这么做的吗。”任行长漫不经心地说着,眼睛却盯住她,想听听她有什么新思路。
“是的,但过去我们更倚重挖掘存量客户的资产提升,从存量客户向两头开发,新客户依靠存量客户转介绍,防流失依靠给存量客户卖产品,而存量客户的盘子一直比较稳定,保持10%左右的年增长率,如今在面临任务翻一番的现状下,仅靠存量客户是不足以弥补新增任务的缺口的。”
“这就需要我们从多种渠道拓展客户。除了加大力度推广存量客户转介绍以外,新增客户的渠道,我觉得还是要从支行活动入手。以支行为支点,撬动周围的居民或活动人群,形成商圈活动经营;提升我行在支行附近的整体形象,从而吸引客户在我行开户。”瑛霖将构思一一说出,这个构思她已经思考了很久。虽然这构思推广难度很大,但在任行长的灵魂拷问下,她不得不先阐述了自己的思路。
任行长专注地听着,眼神流露出一丝赞许:“嗯。还有呢?”
“商圈经营难度较大,也需要人手。不过我们可以联合小微外拓团队,借助他们的力量谈合作商户。至于至于合作商户,主打餐饮,餐饮业向来是人流量最密集的场所。这样,我们以一个个网点为支撑,辐射周边地区,吸引客户开卡。”
“这个方案也可行。那你需要什么支持?”任行长沉吟了一会,问道。
“我想,能否针对小微团队做个激励方案?这样也有利于激起他们的积极性。”
“那你写个方案过来,做好预算。你在这个岗位也做了四年多了,应该能体会这个指标的重要性。”任行长摆摆手,结束了这次谈话。
“好的,那我先回去了。”瑛霖合上笔记本,起身微微鞠了个躬,慢慢走出房间。出来后,瑛霖吐了一口气,感觉背上有点湿,黏着衣服了。
瑛霖回到座位,没有马上动手写方案。她想了一会,看到上司已经到位了,于是走过去,跟上司汇报了一下事情的经过。上司也是任行一路提拔上来的人,也没啥说的,叮嘱瑛霖赶紧做一做方案。
于是今天瑛霖的日工作计划全部更改,全力以赴写新方案。修修改改之中,不知不觉天色已黑。瑛霖敲完最后一个字,保存,发了邮件给上司,抄送给任行。看看时间已近八点,瑛霖赶紧抓起手机一看,好几个未接来电,不用说又是黄豆的。她迅速关机、拎起包包,悄无声息地下班了。偌大的办公室还灯火通明呢,仍有两三个人盯着电脑。真是不夜城。
达标客户的各类产品配置合理,资产得到巩固,我们二季度的客户流失率下降了3.5%,所以二季度的完成率,比去年同期提升了4.13%。那既然流失率止住了势头,下一步的举错,主要是“开源截流”,拓展开发新客户,提升存量客户,截住老客户流失。”瑛霖侃侃而谈,仿佛是早有准备的样子。
“拓展呀、提升呀、截流呀,这不都一直是这么做的吗。”任行长漫不经心地说着,眼睛却盯住她,想听听她有什么新思路。
“是的,但过去我们更倚重挖掘存量客户的资产提升,从存量客户向两头开发,新客户依靠存量客户转介绍,防流失依靠给存量客户卖产品,而存量客户的盘子一直比较稳定,保持10%左右的年增长率,如今在面临任务翻一番的现状下,仅靠存量客户是不足以弥补新增任务的缺口的。”
“这就需要我们从多种渠道拓展客户。除了加大力度推广存量客户转介绍以外,新增客户的渠道,我觉得还是要从支行活动入手。以支行为支点,撬动周围的居民或活动人群,形成商圈活动经营;提升我行在支行附近的整体形象,从而吸引客户在我行开户。”瑛霖将构思一一说出,这个构思她已经思考了很久。虽然这构思推广难度很大,但在任行长的灵魂拷问下,她不得不先阐述了自己的思路。
任行长专注地听着,眼神流露出一丝赞许:“嗯。还有呢?”
“商圈经营难度较大,也需要人手。不过我们可以联合小微外拓团队,借助他们的力量谈合作商户。至于至于合作商户,主打餐饮,餐饮业向来是人流量最密集的场所。这样,我们以一个个网点为支撑,辐射周边地区,吸引客户开卡。”
“这个方案也可行。那你需要什么支持?”任行长沉吟了一会,问道。
“我想,能否针对小微团队做个激励方案?这样也有利于激起他们的积极性。”
“那你写个方案过来,做好预算。你在这个岗位也做了四年多了,应该能体会这个指标的重要性。”任行长摆摆手,结束了这次谈话。
“好的,那我先回去了。”瑛霖合上笔记本,起身微微鞠了个躬,慢慢走出房间。出来后,瑛霖吐了一口气,感觉背上有点湿,黏着衣服了。
瑛霖回到座位,没有马上动手写方案。她想了一会,看到上司已经到位了,于是走过去,跟上司汇报了一下事情的经过。上司也是任行一路提拔上来的人,也没啥说的,叮嘱瑛霖赶紧做一做方案。
于是今天瑛霖的日工作计划全部更改,全力以赴写新方案。修修改改之中,不知不觉天色已黑。瑛霖敲完最后一个字,保存,发了邮件给上司,抄送给任行。看看时间已近八点,瑛霖赶紧抓起手机一看,好几个未接来电,不用说又是黄豆的。她迅速关机、拎起包包,悄无声息地下班了。偌大的办公室还灯火通明呢,仍有两三个人盯着电脑。真是不夜城。